区政务服务管理局印发《海淀区2020年政务服务超越行动计划》

2020年3月9日,《海淀区2020年政务服务超越行动计划》经区政府批准印发全区执行。

海淀区以全时智慧政务”建设为核心,深化落实“两新两高”发展战略,结合区域特色,细化工作举措,为实现政务服务超越式发展特制定“海淀区2020年政务服务超越行动计划”,以全生命周期政务服务为统领,以企业群众需求为导向,以打造区块链政务服务领域应用示范区为抓手,依靠科技创新引领政务服务超越发展,运用“海淀智慧”跃升“海淀模式”,争做“放管服”改革的领跑者、优化营商环境的先行区。

在2019年政务服务跨越发展基础上,2020年底,通过实施“六大行动”,推进“全周期智能链接、全流程智能审批、全时段智能申办、全用户智能推送、全方位智能治理”,海淀区将实现整体化、立体化、可及化、精准化、规范化的“全时智慧政务”服务新模式,科技创新引领政务服务超越发展。

六大重点行动计划

一是以政务服务具象化、事项梳理标准化、申办模式最简化三项措施,实施“全生命周期政务服务链条构建”行动,实现服务由标准到最简的超越。

二是通过“摸底数、链系统、搭平台、智审批”,不断丰富政务服务智能场景,实施“全生命周期政务服务区块链平台搭建”行动,实现行政审批由人工到智能的超越。

三是以推进“全程网办”新突破、打造智慧大厅新标杆、统一政务服务新标识、建设政务服务新格局四项措施,实施“全生命周期政务服务体系构建”行动,实现服务重心由线下到线上的超越。

四是以“大力推行‘告知承诺’制度”“主动推送政务服务信息”“落实延时服务机制”“切实推行服务公平”“做实做强政务服务站”六项措施,实施“全生命周期政务服务增温提质”行动,实现由政务人情怀到办事人实惠的超越。

五是以加强政务公开、优化政务服务治理机制两项措施,实施“全生命周期政务服务现代化治理”行动,实现由服务自治到共治的超越。

六是以交易服务便捷化、交易过程电子化、交易监管精准化、平台运行一体化的“五个一体化”措施,实施“全生命周期公共资源交易在线”行动,实现服务、交易、监管线下独立运行到线上一体化运行的超越。

主要保障措施

加强组织领导

各部门高度重视,明确任务分工,切实履行领导责任,由主要领导负总责,主管领导具体负责,深入推进政务服务工作。要进一步理顺工作机制,配齐配强政务服务工作人员。要加强经费保障,确保各项工作顺利实施。探索通过购买服务等方式,积极引入专业公司、科研院所等社会力量为政务服务提供新动能。

加强队伍建设

牢固树立以人民为中心的发展思想,加强政治思想教育、作风教育、业务培训、技能培训,增强为民服务意识和全生命周期业务服务能力,打造一支专业化政务服务队伍。

持续开展“小小窗口、满满服务”六大行动和政务服务“十佳”评选活动,通过《窗口》报、“海淀窗口”微信公众号等形式加强创新案例、服务标兵的宣传推广,形成创先争优的积极氛围。

抓好工作考核

将政务服务各项任务目标完成情况纳入区政府绩效考评重要内容。针对企业群众办事堵点、难点问题,定期进行现场明察暗访。对发现不认真履职、工作明显滞后的,予以通报并督促整改。

2020年是北京市政务服务超越行动之年,是政务服务实现跨越、超越、飞跃“三步走”的关键之年。海淀区政务服务管理局将持续深入贯彻落实十九届四中全会精神和市、区工作部署,健全体制机制、创新服务方式、科技引领发展、提升服务品质,做好优化营商环境3.0版相关工作,促进海淀区经济社会发展,不断提升企业群众的幸福感、获得感。

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